201-1, 204-1
Grupos de interés impactados:
* Notas:
- Cifras en miles de pesos
- Valor económico generado = Ingresos ($7,509,523)
- Valor económico distribuido = Costo de ventas ($5,406,497) + Gastos de administración y ventas ($1,134,376)
+ Costo integral de financiamiento ($545,017) + Impuestos ($288,292)
- Valor económico retenido = Utilidad neta ($145,889)
201-1, 204-1
Durante los últimos años, en JAVER hemos logrado mejorar la mezcla de ventas, consolidando nuestra participación dentro de los mercados en los que nos encontramos, principalmente en el segmento de vivienda media y residencial, posicionándonos como una de las desarrolladoras más importantes de México.
+$101 mdp
monto destinado al pago de mercadotecnia
+$5,406 mdp
monto pagado a proveedores y servicios especializados
+0.6 mdp
destinados a donativos y donaciones
EO-1, GTS-1
|
Tema |
Metas 2021 |
Resultados |
Progreso |
Metas 2022 |
ODS* al que |
|---|---|---|---|---|---|
|
o |
|||||
|
Ventas |
Mantener la mezcla de |
97.6% de las unidades fueron |
100% |
Mejorar la mezcla de |
|
|
o |
|||||
|
Aperturas |
Abrir 9 fraccionamientos
|
11 aperturas de |
122% |
Apertura de 9
|
|
|
o |
|||||
|
Proveedores |
Actualizar los requerimientos |
Se actualizaron los |
100% |
Dar seguimiento y |
|
|
Realizar la segunda edición |
Se llevó a cabo la segunda |
90% |
Implementar nueva |
|
|
|
o |
|||||
|
Clientes |
Entregas de vivienda |
Logramos entregar 13,258 |
96% |
Incrementar el número de |
|
|
Disminución de 15% |
Disminución del 30% |
200% |
Mantener la disminución del |
|
*ODS. Objetivo de Desarrollo Sostenible.
GRI 201: 103-1, 103-2, 103-3
102-2, 102-3, 102-6, 102-7
IF-HB-000.C
Somos una desarrolladora de vivienda fundada en 1973 en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, con presencia en 8 estados de la República, lo que nos permite posicionarnos en mercados atractivos, ya que el INFONAVIT, la principal fuente de hipotecas en México, otorga más del 50% de los créditos para vivienda nueva en dichas entidades.
Tenemos más de 40 desarrollos activos a nivel nacional y ofrecemos una alta gama de productos que se ajustan a las necesidades de nuestros clientes, especializándonos en los segmentos de interés social, vivienda media y residencial. Nos destacamos por tener precios competitivos en relación con la oferta de valor de la vivienda, su ubicación y el equipamiento de las áreas verdes y comunes de los fraccionamientos. Adicionalmente, el servicio que proporcionan nuestros asesores de venta es una de nuestras ventajas competitivas, ya que acompañan a nuestros clientes durante todo el proceso y los apoyan en el trámite de su crédito.
Con la finalidad de preservar una solidez financiera, en JAVER fijamos objetivos de corto y largo plazo, los cuales se desarrollan desde el Consejo de Administración y se adaptan a cada una de las áreas de la empresa. También, se fija un presupuesto anual, el cual se presenta al Comité Ejecutivo de manera mensual y al Consejo de Administración y sus Comités de manera trimestral, en donde se revisan los avances del año con la finalidad de poder hacer las modificaciones necesarias, seguirlo puntualmente y cumplir con los objetivos y expectativas. En cuanto a la planeación estratégica, ésta se revisa cada 2 años, lo cual nos ayuda a poder visualizar el rumbo de la Compañía e implementar las iniciativas a corto plazo que nos permitirán cumplir con los objetivos de largo plazo.
Todo lo anterior y el respaldo de 49 años en el mercado han posicionado a nuestra marca a nivel nacional, lo cual en conjunto con los resultados financieros y operativos, han contribuido a que permanezcamos dentro del Ranking Top 500 empresas más importantes de México y el Ranking de 100 obras de la Revista Expansión.
+40 desarrollos activos en 8 estados de la República Mexicana
102-7
IF-HB-000.A
Distribución de las reservas
territoriales por segmento
Participación de
mercado por estado
Distribución de las reservas
territoriales por estado
Reservas territoriales equivalentes a 5 años de escrituración, conformadas por 64,298 unidades y 2,343 hectáreas disponibles al 31 de diciembre de 2021
Participación de mercado de 6.5% a nivel nacional de los créditos para vivienda nueva otorgados por el INFONAVIT*
* De acuerdo con las unidades vendidas a través de un crédito INFONAVIT y COFINAVIT medidas respecto a los créditos formalizados por el Instituto para vivienda nueva.
102-11
IF-HB-160a.4, IF-HB-410b.1
Sobre nuestros desarrollos
El Manifiesto de Impacto Ambiental (MIA) es una de nuestras principales herramientas para conocer los impactos ambientales que generan nuestros proyectos. El MIA es el documento técnico ambiental y jurídico sobre el proyecto a desarrollar; en éste se describen los impactos que nuestra actividad tendrá en el ambiente, así como los mecanismos de mitigación, prevención y/o compensación. A su vez, nuestros desarrollos cuentan con equipamiento de mobiliario urbano sostenible, el cual es fabricado de material 100% reciclado y reciclable; las viviendas cuentan con equipamiento que optimiza el uso del agua y nuestros clientes pueden acceder a ecotecnologías que les permitan hacer uso eficiente de la energía y el gas.
vivienda de interés social
características
Precio de compra
< 300,000 pesos
Terreno
90-98 m2
Construcción
Hasta 65 m2
Ingreso promedio del comprador
< 13,000 mensuales
vendidas
unidades
Estado
Unidades
Nuevo León
2
Jalisco
306
vivenda media
características
Precio de compra
301,000 a 850,000 pesos
Terreno
90-115.5 m2
Construcción
66-115 m2
Ingreso promedio del comprador
13,000 a 25,000 mensuales
unidades vendidas
Estado
Unidades
Nuevo León
3,775
Jalisco
1,980
Aguascalientes
1,268
Tamaulipas
254
Querétaro
786
Estado de México
1,728
Quintana Roo
1,128
vivienda residencial
características
Precio de compra
> 850,000 pesos
Terreno
110-200 m2
Construcción
156-200 m2
201-327 m2
Ingreso promedio del comprador
25,000 a 60,000 mensuales
unidades vendidas
Estado
Unidades
Nuevo León
537
Jalisco
113
Aguascalientes
133
Querétaro
482
Estado de México
214
Quintana Roo
159
102-4, 102-6
Estado de México
Bosques del Nevado
Zinacantepec
Residencial
$14,900
Valle de los Lirios
Zumpango
Vivienda media
$8,000
Magnolias IV
Zumpango
Vivienda media
$8,000
Residenza III
Coacalco
Residencial
$15,000
Ubicación
Tipo de vivienda
Ingresos conyugales mensuales
Jalisco
Arrayanes
Zapopan
Residencial
$60,000
Valle de los Encinos III
Tlajomulco
Vivienda media
$9,000
nuevo león
Amairé
Monterrey
Residencial
$60,000
Las Plazas
Guadalupe
Residencial
$50,000
Muriel Residencial
Escobedo
Residencial
$45,000
Porto sector Florencia
García
Residencial
$55,000
Torre Luna
Salinas Victoria
Vivienda media
$15,000
Ubicación
Tipo de vivienda
Ingresos conyugales mensuales
102-9, 102-10
Nuestra Cadena de Valor es gestionada mediante un enfoque que prioriza la solidez del negocio. En JAVER nos comprometemos a supervisar y cumplir los estándares de calidad, mediante un crecimiento seguro y sostenible que fomente una sólida operación alineada a nuestros objetivos.
En 2021 actualizamos nuestro procedimiento para definir las nuevas categorías de proveedores y los requisitos para el alta.
La comunicación con cada uno de los integrantes de la cadena de valor es muy importante, ya que nos permite identificar aquellas acciones que tienen un impacto trascendental para nuestra Compañía.
GRI 204: 103-1, 103-2, 103-3
proveedores
Uno de los eslabones esenciales en nuestra cadena de valor son los proveedores, por ello fortalecemos de manera constante nuestra relación y comunicación con ellos.
Contamos con el procedimiento de administración del catálogo de proveedores, el cual establece los lineamientos de control para generar en sistema las altas, bajas o cambios de proveedores.
Nuestro Código de Ética es público y debe ser firmado por todos los proveedores antes de la primera operación que se realice con JAVER; en caso de incumplimiento, podrá ser acreedor a la sanción correspondiente. Es responsabilidad del solicitante indicar la consulta del Código de Ética de Negocios en la página oficial de la Compañía al nuevo proveedor.
Durante 2021 se renovaron y actualizaron los requisitos y documentación soporte para el alta de proveedores, se agruparon por 23 tipos, mismos que se detallan en el procedimiento interno y en el portal JAVER, para que todos los colaboradores puedan tener acceso a la actualización. Este proceso de renovación lo llevaron a cabo las áreas de Compras, Cuentas por pagar, Fiscal y Jurídico, con el objetivo de simplificar el alta y cumplir con la documentación legal requerida.
EMPLEADOS de terceros que brindan servicios especializados de construcción
204-1
Principales tipologías de proveedores:
236
Honorarios por
diferentes servicios
314
Acreedores
631
Servicios
especializados
211
Materiales
138
Procesos de mercadotecnia
100%
de nuestros proveedores para
los procesos operativos
son nacionales y cumplen
con los requisitos de la LFT*
*LFT: Ley Federal del Trabajo.
407
nuevos
proveedores
durante el año
En 2021,
20
proveedores
fueron
contratados
de manera
eventual
Los proveedores de materiales que consideramos críticos son los que fabrican: acero, concreto, triturado, cemento, prefabricados, cancelerías y cable.
Se consideran críticos debido a los siguientes factores:
Proveen de materiales clave para la construcción
Por la proporción en cuanto al costo unitario
Por la variabilidad en los mercados internacionales
Porcentaje de compra
Grandes: Son aquéllos a los que se destina un monto mayor a 10 mdp.
Medianos: Son aquellos proveedores a los que se destina entre 1 y 9.9 mdp.
Chicos: Son aquellos proveedores a quienes se paga menos de 1 mdp.
o
Capacitación del comité técnico de calidad
Asegurando el cumplimiento de calidad de nuestras viviendas, se capacitó a los empleados que brindan servicios especializados de construcción por medio de cursos presenciales.
Mediante hojas técnicas de trabajo (HTT), Residentes y Jefes de Obras los instruyen sobre los pasos previos a la instalación, recomendaciones e instalación final de distintos materiales para las viviendas, mismos que se explican a continuación.
Más
de
110
Más
de
110
cursos brindados por Gerentes, Residentes y Jefes de edificación
Plan de implementación
GRI 416: 103-1, 103-2
EO-7
Calidad
Durante 2021 comenzó la operación del Comité de Calidad, compuesto por 22 personas, quienes desarrollaron el Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema cuenta con 19 Hojas Técnicas de Trabajo (HTT) que presentan procedimientos constructivos de acuerdo con las mejores prácticas revisadas por el Comité.
La calidad de nuestra vivienda se ve reflejada de manera transversal, gracias al cumplimiento de leyes, reglamentos, normas, políticas y procedimientos internos que nos permiten garantizar que nuestro cliente disfrute su vivienda basada en los más altos estándares.
Concurso de Mejores Prácticas de RSC
Buscando generar alianzas estratégicas con cada uno de nuestros grupos de interés, llevamos a cabo la segunda edición del concurso de Mejores Prácticas de RSC, dirigido a nuestros proveedores.
Grupo CUPRUM resultó ganador con su programa GREENDOW que promueve la segregación de residuos reciclables, la reutilización del agua proveniente de procesos industriales y aires acondicionados que estén libres de contaminantes para actividades de limpieza y riego.
Durante 2022 estaremos trabajando en conjunto para contribuir al programa y apoyar al medio ambiente y las comunidades.
De nuestra primera edición hemos logrado:
Instalar 4 contenedores provenientes de SIMEX.
Colectar 293.2 kg de tapitas, usados para la fabricación de más de 13,000 silletas.
Beneficiar con más de $50 mil pesos a niños con cáncer para adquirir medicamentos, insumos, estudios y transporte.
Instalar más de 30 contenedores en oficinas de ventas, obra y corporativo en Nuevo León y Estado de México.
GRI 416, 417: 103-1, 103-2, 103-3
416-1, 417-1
clientes
En JAVER, reconocemos la importancia de diversificar los medios de interacción con nuestros clientes, ya que de esta manera podemos garantizar la mejor atención a sus necesidades. Durante 2021, incrementamos nuestra presencia en medios digitales, logrando que el 60% de los clientes que adquirieron una vivienda hicieran su primer contacto por dichos canales, continuamos con herramientas automatizadas como SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), creamos el podcast “Cimientos”, la marcación rápida *811 que nos permite estar aún más cerca de nuestros clientes, y nuestro Javerbot (chatbot) que nos ayuda a brindarles atención 24/7.
De las 12,865 unidades vendidas en 2021, el 87.4% de las mismas fueron financiadas o cofinanciadas por el INFONAVIT, el 4.9% por Instituciones Financieras, el 3.8% por el Fovissste, y el 3.8% restante por otros medios de financiamiento.
Nuestros clientes son el motor de nuestra Compañía, por lo que los acompañamos en las distintas fases por las cuales viven la experiencia de adquirir una vivienda con nosotros:
Asesoría de venta
Entrega de vivienda
Servicio al cliente
Asimismo, ponemos a disposición de los clientes diversas opciones para contactar con nuestro equipo de atención a clientes. Estos medios son: la línea de Centro de Atención Telefónica, correo electrónico, WhatsApp y el apartado de atención a clientes en el sitio web.
De igual manera, garantizamos que todos nuestros proyectos cuenten con una administradora vecinal, la cual fomente la seguridad, creación de tejido social y conservación de espacios, y que provea seguridad a nuestros clientes de la plusvalía de su patrimonio.
Eficiencia operativa: 103-1, 103-2, 103-3
EO-2, EO-3, EO-6, EO-7, EO-8
Innovación y tecnología
Nuestra continua mejora en procesos e integración de la tecnología nos mantiene a la vanguardia en todos los ámbitos de la Compañía. La innovación, es una virtud con la que cuentan nuestros colaboradores y el resto de nuestros grupos de interés. Identificamos cinco grandes acciones en materia de innovación y tecnología que modernizaron nuestros procesos.
Programa Suma Tu Idea
Programa insignia de nuestra Compañía que despierta la innovación en nuestros colaboradores y su ímpetu por contribuir a la mejora continua de nuestras operaciones. Durante 2021 se siguieron recibiendo e implementando grandes ideas que nos permitieron mejorar diversos procesos en la Compañía.
En 2021:
122 ideas recibidas:
86 por hombres y 36 por mujeres
80 ideas aceptadas
15 implementadas
Premio JAVER Sustentable
Durante 2021 se ejecutó el proyecto ganador “Valle del Desarrollo” en el fraccionamiento Valle de Lincoln, ubicado en García, Nuevo León. A través de la detección de 5 áreas de oportunidad se establecieron 5 líneas de acción para solucionarlas.
Luminaria municipal deficiente: integración de luminarias fotovoltaicas.
Acumulación de residuos sólidos en calles: canje de productos por material reciclable en alianza con AlEn.
Arbolado público: adopción de árboles y reforestación de las áreas verdes en la comunidad.
Cultura ambiental: huerto comunitario.
Transporte: renovación de paradas de autobús.
Mariana Peña y Mónica Martínez, ganadoras de la tercera edición, son estudiantes de Ingeniería en Innovación Sustentable y Energía en la UDEM. Gracias a su participación en la implementación de las líneas de acción, pudimos hacer realidad el proyecto, beneficiando a más de 20 mil personas que habitan en la comunidad.
Sistemas TI
Durante 2021 se tuvieron 44 proyectos de tecnologías de información; 40% de ellos fueron para mejoras, 40% para cambios de procesos existentes, y 20% de nuevas tecnologías, los cuales impactaron a 10 diferentes departamentos dentro de la organización. Esto como parte de la estrategia de implementación tecnológica a los procesos de la organización, permitiéndonos ser más ágiles, seguros y eficientes al momento de intercambiar información con cualquiera de nuestros grupos de interés.
JAVER obtuvo el Premio CIO100 2021, en la categoría Continuidad de la Operación. Esto debido a la Plataforma de Gestión de Eventos de Seguridad, la cual nos permite garantizar esta última en nuestras operaciones a través de la inteligencia artificial. A través de la detección de incidencias inusuales, es posible identificar a tiempo cualquier evento de riesgo que se pudiera presentar.
Mundo JAVER
A través de la segunda edición de nuestra Expo Virtual “Mundo JAVER” logramos seguir conectando con nuevos clientes, haciéndolos sentir más cercanos a nuestros asesores de venta, garantizando la salud de todos.
Con la actualización de la imagen, logramos integrar nuevas funcionalidades, brindando nuevas experiencias como: conferencias ambientales y de diseño, información de JAVER y Mundo JAVER, nuestras redes sociales e increíbles podcast abordando temas de interés de nuestros clientes, así como blogs.
Con la integración de la inteligencia artificial, logramos mantener la comunicación con nuestros clientes 24/7. El progreso que tuvimos en la calidad de atención al cliente nos permitió contar con más de 72 mil nuevos usuarios.
Drones
Desde 2020, se empezó a gestionar la integración de la tecnología de drones en nuestros desarrollos, proyectando grandes beneficios para la Compañía, entre los que destacan:
Mayor detalle, fiabilidad y análisis de los proyectos.
Optimización de los procesos para comenzar los proyectos.
Mitigación de impactos ambientales al tener un diseño amigable con la fauna existente.
A través de los tours virtuales, evaluar la calidad y uso correcto de los materiales.
A la fecha, se cuenta con una Política de Drones y durante 2021 se evaluaron 8 proyectos con esta tecnología. Se prevé que para 2022 se tengan evaluados 11 proyectos.
Herramienta de valoración inmobiliaria
Durante 2021 tuvimos la oportunidad de colaborar con la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inglés), entidad del Grupo Banco Mundial.
A través de la inversión de más de 40 horas, brindamos apoyo para ajustar su herramienta Real Estate Assessment of Developers (READ) para su uso en México, que tiene por objetivo fortalecer las capacidades empresariales de los desarrolladores para facilitar el acceso a financiamiento.
Los resultados obtenidos al haber probado la herramienta, nos posicionó en un nivel de competencia operativa “muy buena”, destacando las siguientes fortalezas de JAVER:
Excelentes prácticas de divulgación financiera.
Solidez financiera y gestión del presupuesto.
Afiliación a consejos que mejoran la gestión corporativa.
Gestión de procesos operativos.
Compromiso con la capacitación y desarrollo del talento humano.
GRI 417: 103-2, 103-3
Satisfacción del cliente
De manera continua, estamos mejorando nuestros procesos para contar con los más altos estándares de atención al cliente. Esto nos ha permitido optimizar nuestro rendimiento en tiempos de entrega y satisfacción del cliente; durante 2021 logramos:
Reducción de 13% el promedio de días de entrega.
Reducción de 26% en el número de garantías solicitadas por clientes.
Disminución de 62% en el tiempo de solución de garantías llegando a 9 días en promedio.
El 93% de las solicitudes realizadas en el Call Center fueron atendidas en el rango de 0 a 5 días.
Se puso en marcha un plan de capacitación y certificación en línea para 250 empleados de las áreas de Servicio a Clientes, Contact Center y Desarrollo de Proyectos.
GRI 418, 419: 103-1, 103-2, 103-3
Privacidad de datos
En JAVER estamos comprometidos con el cumplimiento de las leyes para la protección de datos personales de nuestros grupos de interés. Es por ello que contamos con las siguientes políticas, las cuales están en constante actualización:
Política de Privacidad. Tiene como objetivo, dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y sus normas secundarias.
Política de Seguridad de Datos. Presenta las medidas de seguridad aplicables a las bases de Datos Personales (electrónicas y físicas) con el fin de asegurar la privacidad, integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información que éstos contienen, así como de asegurar los principios de Datos Personales.
Política de Derechos ARCO. Tiene como objetivo, actualizar los lineamientos generales y procedimientos orientados a dar trámite a la solicitud de los titulares para el cumplimiento de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de datos personales.
Todos los Avisos de Privacidad se encuentran disponibles a través de nuestra página web:
https://www.javer.com.mx/avisos-de-privacidad.
Como medidas de prevención tomadas durante el año, actualizamos nuestros avisos de privacidad de datos, así como las políticas y procedimientos internos; los clientes y colaboradores se adhieren a este aviso, así como terceros que prestan servicios a la Compañía. Adicionalmente, contamos con un oficial de privacidad que atiende solicitudes de Derechos ARCO.
100%
de nuestros clientes son informados sobre el uso de sus datos personales
100%
de nuestros colaboradores firmaron la carta de confidencialidad en 2021
102-13
Participar activamente y compartir buenas prácticas con el resto de miembros de la industria son acciones de suma importancia para nosotros. Por ello, JAVER forma parte de la Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI) a nivel nacional y estatal, el Clúster de Vivienda de Nuevo León, la Cámara de la Industria de la Transformación de Nuevo León (CAINTRA) y la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX). En total se paga al año una aportación de $2,083,833 pesos por formar parte de estas cámaras.
En estos foros se cuenta con la oportunidad de dialogar sobre retos y oportunidades del sector, realizar acciones en conjunto, convocar reuniones con dirigentes, entre otras actividades. El objetivo es buscar el bien común, tanto para las empresas como para toda la cadena de valor.
Actualmente, nuestro Director General ocupa el cargo de Vicepresidente de Responsabilidad Social en CANADEVI Nuevo León para el periodo de 2021 a 2023, y recientemente se renovó su participación como Consejero en el Clúster de Vivienda Nuevo León para el periodo de 2022 a 2024, en donde adicionalmente participamos en el Comité de Desarrollo Humano y en el Subcomité de Sostenibilidad. Además, formamos parte de la Comisión de Responsabilidad Social Empresarial de la CAINTRA.
